FAQ


UN PROBLÈME SUR UNE COMMANDE ?

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER MA COMMANDE ?

Nous emballons votre commande très rapidement ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois qu'elle a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou la méthode choisie pour le paiement.

Notez qu'il vous est toujours possible d'annuler votre commande et d'en passer une nouvelle à la place.

QUE FAIRE S’IL MANQUE UN ARTICLE DANS MA COMMANDE ?

  • Il est possible que nous ayons envoyé vos articles dans plusieurs colis. Nous vous invitons à vérifier vos emails pour vérifier si vos articles vous parviendront séparément.
  • Si votre commande a été envoyée dans des colis différents, chaque bon de livraison mentionnera les articles que vous devriez trouver à l'intérieur du colis. Prenez soin de bien vérifier les bons de livraison de chaque commande afin de vous assurer qu'il ne manque rien.
  • Si un article est manquant, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande, l'article manquant et sa référence.

QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE INCORRECT / DÉFECTUEUX ?

Soucieux de résoudre tout problème d'article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible. 

Contactez notre service client en mentionnant: 

- votre numéro de commande

- le nom / le code / la description de l'article incorrect reçu 

- le nom de l'article attendu

 Nous reviendrons vers vous aussi vite que possible et procéderons au remplacement (dans la mesure du possible).

COMMENT ANNULER MA COMMANDE? RÈGLES DES CONTRATS DE CONSOMMATION

Les règles des Contrats de Consommation 2013, RU (Information, Annulation et Frais supplémentaires) stipulent que vous avez quatorze jours civils pour annuler le contrat de votre commande avec nous pour que nous puissions vous proposer le remboursement complet des articles achetés ainsi que celui du coût de la livraison standard (dans le cas où vous l'auriez payé).

  • Les quatorze jours civils démarrent le jour suivant celui de la réception de votre commande.

  • Si vous souhaitez nous renvoyez la totalité de votre commande et que vous avez payé des frais de livraison, nous vous rembourserons le coût d'une livraison Standard vers votre pays et ce, même si vous avez choisi une livraison plus rapide.. Dans la mesure où vous nous renvoyez seulement une partie de votre commande, la demande de remboursement des frais de port ne pourra alors pas être prise en compte.

  • Nous aurons besoin d'une confirmation écrite de l'annulation de votre part, contactez-nous pour compléter le formulaire de rétractation et nous le renvoyer.

  • Si vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous renvoyer les articles que vous souhaitez annuler. Une fois que vous nous aurez informé du fait que vous souhaitez demander une annulation, nous vous expliquerons la démarche à suivre.

  • Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent se trouver dans leur condition originale, ils seront inspectés une fois reçus.

  • Nous essayons d'accepter tous les retours. Les articles retournés doivent conservés les étiquettes mais l'emballage de retour n'a pas besoin d'être celui d'envoi. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles retournés soient correctement emballés de façon à ne pas s'abîmer dans le trajet de retour. Dans l'hypothèse où un article retourné arriverait dans des conditions inadéquates, nous vous renverrons l'article. Dans ce cas, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Si nous ne recevons pas votre commande annulée, nous pourrons arranger une récupération à vos frais.

LIVRAISON

EST-IL POSSIBLE DE SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez en effet garder un œil sur l'évolution de votre commande pour toutes les livraisons vers la France métropolitaine.

- Grâce au lien de suivi envoyé dans l'e-mail d'expédition de votre colis.

- Dans la partie Mes Commandes de votre compte client en cliquant sur le lien Suivi Commande.

QUE FAIRE SI LE STATUT DE MA COMMANDE EST ENCORE «TRAITEMENT EN COURS» ?

Le statut « En cours de traitement », comme son nom l'indique, signifie que nous préparons votre commande.

Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi avec un lien de suivi (si elle a été envoyée avec un service traçable).

Attention, en cas de hausse d'activité, il est possible que ce statut reste affiché un peu plus longtemps que d'habitude. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps, c'est pourquoi la date de livraison estimée dans l'e-mail de confirmation de la commande prend en compte le temps nécessaire de préparation.